維護(hù)老客戶，開發(fā)新客戶，這是每個業(yè)務(wù)人員都想做好的事情。一個公司要不斷向前，在擴大新客戶的同時，更不能缺少老客戶的支持，在這里我來說說自己的心得體會。

      第一，在語言溝通上。每個客戶都是我的朋友，對于他們的個性，自己要有一個分析了解，還要記住。比方說遇到說話幽默的，那在與其聊天甚至在談工作時自己可以放松一些，用一些比較輕松幽默的語言來交流，甚至可以聊一些工作以外的話題；而遇到那些嚴(yán)肅、對用語要求比較講究的，就要注意自己的禮貌用語，要嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、認(rèn)真對待；遇到那種做事雷厲風(fēng)行，速戰(zhàn)速決型的，那就要盡快解答客戶的問題，在最短的時間給出一個最合理的回復(fù)；還有的客戶不喜歡電話交流，喜歡以發(fā)郵件的形式交流，這時自己就要符合客戶的要求，耐心的回復(fù)客戶的郵件，有的時候甚至一句話就要回復(fù)一個郵件呢，事情做起來也許有點麻煩，不過通常取得的效果有時會給你意外的收獲哦

     第二，現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂啦，客戶可能隨時會改變注意，采購其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的使用進(jìn)度，是不是好用？有沒有什么問題需要及時解決？或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等等。這樣，會給客戶留下很深刻的印象，不管他在哪里工作，只要以后他需要用到同類產(chǎn)品時，肯定都會第一時間想到你。

     第三，在做好產(chǎn)品售后服務(wù)的同時，還有一個非常重要的事切記要做好，那就是定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。中國的節(jié)日有很多，每次過節(jié)時給予客戶一個溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得你是真正的關(guān)心他，而不是做做樣子。體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。

     我的客戶可能不是最多的，可是我一直要求自己這樣去做，所以現(xiàn)在每次過節(jié)時，我的問候和祝福還沒到呢，客戶的祝福就提前過來了，還說要趕個早不能老在我后面呵呵。而且有時他們需要其他產(chǎn)品時，也會先來問問我，我這里做不做，當(dāng)然即使我不做，我也會給客戶找找相應(yīng)的供應(yīng)商給他參考。