社區(qū)與電子商務(wù)結(jié)合，這個(gè)話題已經(jīng)持續(xù)十年并不新鮮了。然而，隨著以社交網(wǎng)絡(luò)為核心的Web 2.0 發(fā)展，加上從08年開(kāi)始中國(guó)的B2C 電子商務(wù)起飛，這個(gè)話題又重新被炒熱。只是，不管是十年前還是現(xiàn)在，對(duì)于將兩者結(jié)合的看法依然存在著相同的誤區(qū)?！　　干鐓^(qū)，是性質(zhì)相同的一群人聚在一起互相取暖」，這句話筆者講了十年。簡(jiǎn)言之，會(huì)聚集在一個(gè)論壇或BBS 的人，都是對(duì)于某種議題或氛圍高度熱衷的人。相較于全體社會(huì)大眾或全體網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，這群人絕對(duì)是小眾。他們是所謂的。

舉個(gè)很實(shí)際的例子：假設(shè)，你打算在網(wǎng)上賣(mài)童裝，你會(huì)考慮直接建立一個(gè)童裝購(gòu)物商城面對(duì)所有網(wǎng)民，以銷(xiāo)售為主體，另開(kāi)論壇給父母親交流，還是先建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)讓父母親交流的社區(qū)，然后再試圖販賣(mài)童裝商品給這些家長(zhǎng)？這兩種概念可以用下圖來(lái)顯示：

看看上面的概念示意圖，想一下，你所經(jīng)營(yíng)的論壇，本來(lái)就只是小眾聚集的地方，要期待這群小眾，除了聊天分享以外還順便購(gòu)物，這個(gè)概率有多高？全國(guó)的家長(zhǎng)都有購(gòu)買(mǎi)童裝的需求，然而并不是全國(guó)的家長(zhǎng)都會(huì)在論壇上發(fā)帖看帖。

◎社交網(wǎng)絡(luò)將以C2C 方式進(jìn)入電子商務(wù)

因此，如果你想在網(wǎng)上賣(mài)童裝，請(qǐng)直接建立一個(gè)童裝商城。你不需要拐彎抹角的先搞個(gè)社區(qū)出來(lái)，才想到要做銷(xiāo)售。由于在商城上面有部份的消費(fèi)者是屬于，因此可以考慮另辟論壇社區(qū)來(lái)滿足這群消費(fèi)者對(duì)于分享與交流的需求。

難道社區(qū)與電子商務(wù)沒(méi)法結(jié)合？不是的。而是要弄清楚，基于上述特性，注定電子商務(wù)的收入只能成為社區(qū)網(wǎng)站的一部份而不是全部。社群網(wǎng)站其收入一定是三條腿走路：1)廣告；2)電子商務(wù)；3)虛擬商品。三者可能會(huì)因社區(qū)的主流人群不同而有所偏向，但會(huì)并存。

社區(qū)與電子商務(wù)的結(jié)合，最受矚目的應(yīng)該是社交網(wǎng)絡(luò)了（雖然，筆者一再?gòu)?qiáng)調(diào)社交網(wǎng)絡(luò)不是社區(qū)，而是包含社區(qū)）。有人會(huì)說(shuō)，社交網(wǎng)絡(luò)吸引成千萬(wàn)上億的人使用，怎能算小眾？但玩過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的人都知道，其實(shí)真正的活躍用戶（所謂的重度用戶）也不過(guò)三分之一而已。

社交網(wǎng)絡(luò)也一樣，未來(lái)的營(yíng)利方向一定是三條腿走路，電子商務(wù)僅是其中之一。然而，社交網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)結(jié)合的意義卻大不相同。筆者認(rèn)為，當(dāng)eBay與淘寶等C2C 網(wǎng)站幾乎快變成B2C 網(wǎng)站平臺(tái)的時(shí)候，注重人際聯(lián)系的社交網(wǎng)絡(luò)，將是新一代C2C 電子商務(wù)的起點(diǎn)。

社交網(wǎng)絡(luò)，才是真正的C2C 。

◎在線商城與社區(qū)網(wǎng)站合作

在自己的購(gòu)物商城上面建立公開(kāi)的社區(qū)與討論區(qū)，一直是電子商務(wù)業(yè)者戒慎恐懼的地方。原因不外乎：1)消費(fèi)者在上面留下負(fù)面或惡意的評(píng)價(jià)；2)用戶在上面討論與商品無(wú)關(guān)的話題；3)社區(qū)開(kāi)放了卻沒(méi)甚么人來(lái)留言或評(píng)價(jià)，人多也痛苦，人少也痛苦。

還是讓我們?cè)俣然氐缴厦媸疽鈭D。一旦理解了「會(huì)參與社區(qū)的都是少數(shù)的重度用戶」這個(gè)特性，就會(huì)知道，一個(gè)交易量與會(huì)員數(shù)都不夠多的網(wǎng)絡(luò)商城，是沒(méi)法經(jīng)營(yíng)社區(qū)的。因?yàn)槟愕臅?huì)員人數(shù)不夠多，無(wú)法產(chǎn)生足夠數(shù)量的重度用戶，以至于這些重度用戶之間無(wú)法互動(dòng)。

舉個(gè)例子，到美國(guó)Amazon上看看，很多書(shū)籍的網(wǎng)頁(yè)底下都有讀者留言評(píng)價(jià)。到當(dāng)當(dāng)去看，讀者評(píng)價(jià)也不少。但是臺(tái)灣的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的書(shū)籍頁(yè)面通常沒(méi)有任何留言與評(píng)價(jià)。因?yàn)榕_(tái)灣的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)人口過(guò)少，以至于產(chǎn)生不出足夠的留言數(shù)量。

一個(gè)剛起步的購(gòu)物商城如果在沒(méi)有足夠的會(huì)員數(shù)與交易量之下，又想要透過(guò)社區(qū)來(lái)運(yùn)作該怎么辦？如上所述，自己來(lái)做肯定會(huì)失敗的，因此可行的方式，就是與現(xiàn)成的社區(qū)網(wǎng)站合作。透過(guò)分潤(rùn)的機(jī)制，社區(qū)網(wǎng)站也可以不需要自己建立商城，雙方可以各自發(fā)揮所長(zhǎng)。