我們做生意，有時(shí)也會(huì)碰到很好的顧客，他們常說(shuō)一些鼓勵(lì)、贊美的話。例如："你們辛苦制造出來(lái)的產(chǎn)品，做得挺好"，這就會(huì)使我們感到心情振奮、工作有意義。當(dāng)然，也有不同的顧客，連東西看都沒(méi)看就拒絕："這種東西不好，別的比這更好。這個(gè)又貴又做得不好。"如果因此打道回府，生意就做不成了。高明的銷售者往往會(huì)更加熱心推薦道："先不要這樣說(shuō)，請(qǐng)你再仔細(xì)看看。"顧客的反應(yīng)也有多種，有的會(huì)說(shuō)："這個(gè)真的不錯(cuò)。"有的則予否定。
　　到底哪一種顧客最難能可貴呢？當(dāng)然，高高興興買下，又美言幾句的顧客最好。但是，如果全都碰上這種顧客，并不見(jiàn)得是件好事，反而對(duì)我們有害。因?yàn)樯鐣?huì)的縱容，很容易使我們懈怠下來(lái)。沒(méi)有挑剔的顧客，我們也不會(huì)有長(zhǎng)進(jìn)。
　　鞋店也一樣，再怎么蹩扭的鞋子，如果顧客都說(shuō)"這雙可以"，鞋店老板也就不再研究改進(jìn)。但是，如果鞋店碰到稍感不適就說(shuō)"這怎么能穿呢？再做軟一點(diǎn)，可以嗎？"這么難纏的顧客，鞋店給經(jīng)常給予改進(jìn)的話，將來(lái)必能成為一流的鞋店。提到那家鞋店，大家都會(huì)這樣認(rèn)為："他們做出來(lái)的鞋子，都能讓人稱心滿意。"由此可知，造成鞋店成功的因素，還在于老板本身的努力。對(duì)很挑剔的顧客，也就是所謂牢騷多的人，不厭其煩地請(qǐng)教："哪里不滿意？究竟怎么樣呢？"一項(xiàng)一項(xiàng)聽(tīng)取意見(jiàn)之后，再逐一改進(jìn)，日后這家鞋店一定能夠獨(dú)占鰲頭。
　　不只是鞋店，機(jī)械方面亦是這樣。例如車床打造好后，卻遭到買方種種挑剔：
　　"這種車床不好，搖晃不定。"
　　"不，這在別的地方有很高的評(píng)價(jià)哩。"
　　"別的地方認(rèn)為不錯(cuò)，在我這里可不這么認(rèn)為。這種東西太差。"
　　被批評(píng)得一文不值。即使覺(jué)得對(duì)方可惡，也不得不耐煩，找出缺點(diǎn)所在，再加以修正。這樣，下次定能打造出千分之一毫米誤差也沒(méi)有的車床來(lái)，第一具無(wú)缺點(diǎn)的車床也就會(huì)因而誕生了。所以，關(guān)鍵仍然在買方。買方如果沒(méi)有意見(jiàn)，車床機(jī)械商也就無(wú)法改進(jìn)，從而也就無(wú)從發(fā)展。
　　現(xiàn)在進(jìn)口的產(chǎn)品卻少有退貨的情形發(fā)生。什么原因呢？為什么外來(lái)品較好呢？這并非外國(guó)工廠致力于無(wú)缺點(diǎn)的緣故，而是在國(guó)外，東西即使有百分之一厘米的誤差，也不會(huì)有人買。就美國(guó)市場(chǎng)的買方來(lái)說(shuō)，東西即使有五十分之一的誤差，也無(wú)人問(wèn)津。因?yàn)闆](méi)有人買，賣方就要想盡辦法盡力提高技術(shù)水準(zhǔn)，來(lái)配合顧客的需求。如果在美國(guó)，大家都對(duì)十分之一誤差的東西不介意的話，大部分的美國(guó)工程師就會(huì)認(rèn)為二十分之一誤差，更無(wú)所謂，也就造成大家都生產(chǎn)次級(jí)的產(chǎn)品。
　　有一次松下到歐洲時(shí)，某家大公司的董事長(zhǎng)告訴松下："松下先生，我認(rèn)為顧客就是君主，而我們所經(jīng)營(yíng)的公司，即是他的家臣。因此即使消費(fèi)者所說(shuō)的話很過(guò)分，我們也應(yīng)該樂(lè)于聽(tīng)從。我一向是抱著這種態(tài)度。"
　　"消費(fèi)者即是商人的君王"這種說(shuō)法，目前在國(guó)內(nèi)也很普遍。但在當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)，并不多見(jiàn)。覺(jué)得很新鮮。"的確如此，這是很透徹的觀念。"松下也十分佩服他的卓見(jiàn)。
　　從古至今，如果君主不能為家臣或百姓設(shè)想，那么會(huì)使臣民喪失效忠的意愿，甚至導(dǎo)致人民生活的困苦，國(guó)家因而衰退。換句話說(shuō)，如果君主一意孤行，聽(tīng)不進(jìn)任何勸告，將會(huì)導(dǎo)致他自食惡果的下場(chǎng)。
　　因此，若不管君主說(shuō)的有沒(méi)有道理，做臣子的都遵照辦理，或許是一種表現(xiàn)忠誠(chéng)的方法。但是，真正的忠臣，應(yīng)在必要時(shí)勇敢地提出忠言，甚至觸怒君主也不惜，以免誤了國(guó)家大事。惟有盡心地使君主成為肯為別人設(shè)想的明君，才能算是真正效忠君主的忠臣。
　　最近，消費(fèi)者的利益十分受到重視，這是很可喜的現(xiàn)象。希望大家都成為所謂明君與忠臣，以促進(jìn)國(guó)家真正的發(fā)展。最能打動(dòng)顧客的，不是商品，而是認(rèn)真與誠(chéng)懇。
　　一次，松下聽(tīng)一家經(jīng)銷店說(shuō)松下公司不小心造出零件不良的制品，讓他拿到了。
　　而他是松下電器制品多年的友好支持者。為此，他非常失望，并認(rèn)為："這種不良商品也賣，真要不得。非嚴(yán)重警告不可。"于是特地到松下電器公司來(lái)。
　　可是他到松下公司實(shí)地一看，才知道所有的員工都非常認(rèn)真努力，也很誠(chéng)懇地接待他，對(duì)那不良商品的對(duì)策，也很認(rèn)真嚴(yán)肅，仿佛是自己事似的。于是他心想："大家都這么認(rèn)真專心，偶然出現(xiàn)一個(gè)不良產(chǎn)品，我也不必發(fā)脾氣。"
　　他不但不生氣，反而對(duì)松下電器公司產(chǎn)品而更具信心，很放心地回去了。
　　按常理，顧客發(fā)現(xiàn)有不良產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)非常憤慨，并決定："今后絕對(duì)不再買他們的商品。"可是他卻說(shuō)："人不是完美無(wú)缺的，所以無(wú)論怎么謹(jǐn)慎認(rèn)真，偶爾也難免出錯(cuò)。"他不僅諒解了那個(gè)產(chǎn)品的錯(cuò)誤，還下定決心："我們也不能輸給松下，非竭力推銷商品不可。"
　　這就是松下全體員工忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)的結(jié)果。因此，我們應(yīng)該趁這機(jī)會(huì)，好好檢討出現(xiàn)不良產(chǎn)品的原因，全力防止再有類似事件。同時(shí)松下先生也很感謝所有員工認(rèn)真誠(chéng)懇的態(tài)度，感動(dòng)顧客，加深對(duì)公司的信心。
　　可見(jiàn)誠(chéng)實(shí)、熱心地全力投入自己的工作，確實(shí)具有極大的力量。這不單給前來(lái)看個(gè)究竟的人某種啟發(fā)，也能成為提高工作成果的原動(dòng)力。另外也自然會(huì)創(chuàng)造出更優(yōu)異的工作方法來(lái)，造成良好的循環(huán)。
　　據(jù)說(shuō)在保險(xiǎn)人員中，成績(jī)最好和最差的差距，竟然高達(dá)三十倍。為什么在同一家公司，在完全相同的條件下，會(huì)有那么大的距離呢？可以說(shuō)這與推銷員本身的性格及說(shuō)話技巧，有著很大的關(guān)系。不過(guò)，根本的原因，仍不外乎他對(duì)于工作的精神與態(tài)度。
　　誠(chéng)心誠(chéng)意努力工作的人，經(jīng)常都會(huì)想："這么做怎么樣？""下一次用這種方法，來(lái)跟他談?wù)効纯础?盡量動(dòng)腦筋想各種最有效的方法來(lái)。同樣是說(shuō)明一件事情，他的說(shuō)法自然比別人充滿熱情與真誠(chéng)?？腿艘矔?huì)被他的熱忱感動(dòng)，同意他的說(shuō)法，終于決定"既然要加入保險(xiǎn)，就和他訂約吧。"就是這種日常的工作態(tài)度，使訂約人數(shù)高達(dá)三十倍的差距。
　　從這兩件事，可以使我們深深感到這個(gè)"誠(chéng)"字的重要性。不單是對(duì)工作，對(duì)家庭的美滿、社會(huì)的福利，都有極大影響。充滿誠(chéng)意而認(rèn)真的行動(dòng)，一定會(huì)打動(dòng)人心，產(chǎn)生意想不到的美好結(jié)果。
　　平時(shí)就真誠(chéng)為客戶的利益打算，才能在危機(jī)時(shí)，及時(shí)想出對(duì)策。