網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 的本質(zhì)是一種商業(yè)信息的運(yùn)行。所謂商業(yè)信息可分解為商品信息、交易信息和感受信息三個(gè)要素。任何一種商業(yè)交換，其實(shí)都包含這三種信息，而基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方法就是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不同階段，制定不同的信息運(yùn)行策略。客戶與企業(yè)之間進(jìn)行信息交換的循環(huán)，根據(jù)不同的階段循環(huán)不同的信息要素，并分別對(duì)三個(gè)要素商品信息、交易信息、感受信息進(jìn)行定制化處理。

　　第一循環(huán)：商品信息的循環(huán)，即企業(yè)與客戶之間交換商品信息，這一循環(huán)中，關(guān)鍵是要求客戶達(dá)到很大的量，傳統(tǒng)方式是用媒體廣告、店面或經(jīng)銷(xiāo)商鋪貨等方式進(jìn)行，而 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 主要是通過(guò)對(duì)網(wǎng)站的宣傳或電子郵件定向發(fā)送來(lái)完成。

　　第二循環(huán)：商品信息的定制化交換。企業(yè)向客戶發(fā)送定制化的信息，客戶接受了定制的商品信息后，與企業(yè)發(fā)生了交易。

　　第三循環(huán)：交易信息的定制化交換。也就是說(shuō)，使老客戶產(chǎn)生多次購(gòu)買(mǎi)。同前面的循環(huán)一樣，當(dāng)?shù)谌娇蛻羧哼_(dá)到一定規(guī)模時(shí)才有必要進(jìn)行這個(gè)循環(huán)。

　　第四循環(huán)：感覺(jué)信息的定制化，或者稱(chēng)為 服務(wù) 信息的定制化，使不斷購(gòu)買(mǎi)的老客戶得到不同的 服務(wù) 感受。

　　上面各個(gè)循環(huán)中，各類(lèi)定制化處理后，與企業(yè)發(fā)生交易的客戶占客戶群的比例是逐漸增大的。

　　模型運(yùn)行中有幾個(gè)關(guān)鍵：

　　定制化的前提是處理的客戶群達(dá)到一定規(guī)模，否則不僅沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)方面的意義，而且會(huì)增大運(yùn)行成本。達(dá)到什么程度時(shí)開(kāi)始定制化，是第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

　　營(yíng)銷(xiāo)方法創(chuàng)新必須與信息處理工具的運(yùn)用能力相結(jié)合，當(dāng)數(shù)據(jù)到達(dá)極大量時(shí)，企業(yè)有沒(méi)有能力進(jìn)行定制化處理是第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

　　以客戶為核心的企業(yè)文化不可或缺，否則一切都無(wú)法長(zhǎng)久。