松下與許多廠商打過交道，發(fā)現(xiàn)這些廠商的老板們，各有不同的特性。但有一個共同點，凡是經(jīng)營有盈余的廠商老板，都很堅定、進取。所以，即使拜托他能不能再降低銷售價格時，也絕不說"那我們會虧本"之類的話。他會說："我也想以這種價格出售。讓我努力看看。我一定設(shè)法降到那個價格，不過請等三個月后再降價，我們會拚命努力的。我相信我們辦得到。"這么做的廠商，一般來說，就能生產(chǎn)出價廉物美的產(chǎn)品。能應(yīng)付提出降價要求得特別厲害的顧客，自己從中愈能學(xué)到東西，也愈能進步。如果公司所訂的價格，允許顧客隨意殺價，公司也許當時有好處，但經(jīng)過一兩年后，就不會有發(fā)展。
　　當你的顧客是經(jīng)營非常嚴格的公司時，你就會常受"欺負"。但不要覺得這種欺負很可惡。要把這種欺負，轉(zhuǎn)變?yōu)樽约簩W(xué)習、求進步的動機。只要你決心設(shè)法降低價格，讓那個難纏的顧客嚇一跳，你就會有突破性的創(chuàng)意與工作改善，不但自己因此獲得進步，最終也能使顧客滿意。
　　生意上總會遇到各式各樣的顧客，有的要求嚴格，有的比較隨和。
　　比如說某個人訂購了一批東西，并要求早些送貨。于是我們回答說："好的，馬上給你送去。"但有時總會等上一段時間。也許打算和明天要送的貨一起送。但到了第二天，可能會因突來的急事，而忽略了送貨這件事。只好把別人訂的東西又順延一天，這是常有的事。
　　這種情形，雖然令對方無可奈何，但仍能諒解，也有的顧客并不這么想，并且還再三催促："上次訂購的東西馬上送來！"
　　"正想明天送去。"
　　"不行。明天來不及了，今天馬上送來！"
　　"可是今天沒辦法。"
　　"想辦法送來，我們急著要用。"
　　象這樣再三催促，也只好特別為他送去。
　　由這種嚴格的要求使我們注意到，只要一有訂購，就該馬上送達。這是必須銘記在心的。不管是什么方式的訂購，都要做快速的處理，并且設(shè)想對方等待的心情。因此對于任何訂購，都應(yīng)迅速地準時送達，才能維持商譽信用，也才能使生意愈做愈大。
　　總之，在嚴格的要求下，才會有進步，要感謝那些對我們要求嚴格的顧客。
　　顧客的抱怨是很嚴重的警告，但如果能誠心誠意地去處理顧客抱怨的事，往往又是創(chuàng)造另一個機會的開始。
　　松下由于長時期擔任會長的職務(wù)，常常會接到客戶寄來的信件。這些信件有的是褒獎，但大多數(shù)是指責和抱怨。松下對于贊美的信非常感激，但對于包怨的意見，也同樣能夠接納。
　　有一次，一位大學(xué)教授曾寫給松下一封信，抱怨他們學(xué)校向松下公司購買的產(chǎn)品發(fā)生故障。松下立刻請一位負責此事的高級職員去處理這件事。起先，對方因為東西故障顯得不太高興。但這位職員以誠心誠意的態(tài)度解釋，并作適當?shù)奶幚怼＝Y(jié)果不但令客戶感到很滿意，同時還好意地告訴這位職員如何到其它學(xué)校去銷售。象這樣以誠心誠意的態(tài)度去處理客戶的抱怨，反而獲得又一個做生意的機會。
　　所以，應(yīng)該非常感謝曾對我們抱怨的客戶。利用顧客的抱怨，使我們得以與顧客間建立起另一種新的關(guān)系。而不把抱怨說出來的人，很可能只說句"再也不買那家的東西了"，就沒有下文了。但是只要向我們表示不滿的人，即使想說"再也不買了"，一看到我們的人到他那里，他便會說"專程到這里來的啊"，這句話足以表示他已領(lǐng)受到我們的誠意。所以，由于處理某件事抱怨，而獲得另一種新關(guān)系的例子是很多的。
　　當然，如果接到斥責時，就應(yīng)該想"這正是一個獲得顧客的機會"，然后慎重地處理，找出顧客不滿的原因，誠心誠意地去為顧客服務(wù)。
　　把抱怨當作是另一個機會的開始。這比不在意抱怨更重要得多。
　　不挑剔的顧客反而對我們有害，因為社會的縱容很容易使我們懈怠下來。