松下回顧電器公司五十多年來的經(jīng)營，覺得有許多值得回味的事。既有叫人歡欣鼓舞的事，也深切地體會了經(jīng)營的辛酸及困難。松下每每回憶起往事，便感慨萬千。

　　最令商人們難忘的，恐怕就是在困難時(shí)，顧客所給予自己的援助。當(dāng)商品不易賣出、庫存積壓、資金短缺，甚至明天吃飯的錢都沒有時(shí)，只有靠顧客的幫忙，才能渡過難關(guān)。

　　據(jù)說，從前大阪或江戶的商人，在睡覺時(shí)，從不把腳尖朝向顧客。而以這種謙遜態(tài)度當(dāng)做店訓(xùn)，代代相傳。

　　江戶時(shí)代的商人認(rèn)為，自己商店之所以繁榮，完全是顧客所賜，故睡覺時(shí)，不可把腳尖朝向顧客，而聽到火災(zāi)的警鐘時(shí)，也應(yīng)該立刻跑去幫忙。

　　人情的微妙，到了今天還是一樣。有些顧客會為你捧場，他們可以不計(jì)較利益得失，一心一意地幫忙，使你成為真正能為社會服務(wù)的人，這種熱忱實(shí)在令人感動。這才是他們對你真正的愛護(hù)。

　　若能秉著顧客至上的心態(tài)，經(jīng)常為顧客主動挑選好物品，任何行業(yè)必會生意興隆。

　　不久以前，松下有機(jī)會聆聽了安田善次郎先生所講的經(jīng)歷。安田先生曾服務(wù)于東京一家錢莊，退休后開設(shè)一家小小的店鋪，店里販賣些鰹魚干。

　　他總是將色澤美好的上品，先行挑選給顧客，這種情形頗讓顧客樂于再次光臨。就是顧客親手挑選，當(dāng)然也是挑選上品，但總不好意思全部挑選上品，所以店主替顧客代選好的東西，就是顧客至上，完全為顧客服務(wù)。

　　所以我們制造產(chǎn)品，推銷給顧客的行業(yè)，在銷售時(shí)，若能做到成為顧客的掌柜，替顧客挑選好物品，那么這家商店或公司，一定會得到發(fā)展和更加繁榮的。

　　商店的采購員決定進(jìn)什么貨來銷售，在心態(tài)上要當(dāng)成自己是替顧客采購一樣，才能恰到好處。

　　從事買賣時(shí)，當(dāng)然要先衡量自己所經(jīng)銷的商品，然后信心十足地銷售。

　　不過，也應(yīng)該站在消費(fèi)者的立場上，去衡量商品的內(nèi)容，不應(yīng)該有無所謂的態(tài)度。經(jīng)辦采購的人，通常應(yīng)該要分別檢驗(yàn)品質(zhì)如何、價(jià)錢是否合理、需要多少數(shù)量、該在什么時(shí)候買進(jìn)等等問題，盡量符合所服務(wù)的公司或商店的需要。

　　因此，如果你當(dāng)做自己是在代表顧客采購，那就得隨時(shí)想到顧客現(xiàn)在需要什么，需要的是哪類的東西，這樣才能提供讓顧客滿意的建議。例如，一位太太為了做晚飯而到魚店買魚，如果魚店老板了解她的需要，而建議她說："太太，這種魚現(xiàn)在正是時(shí)候，而且價(jià)錢也不貴。相信您的先生一定喜歡"這種適當(dāng)?shù)囊庖?，必定會被她采納，生意也就會成交了。如此，不僅能使顧客滿意貨品，店里的生意也必定不會差。我想，這種情形在其它商店也是一樣。

　　經(jīng)辦采購的人，往往會為了公司利益，貪圖便宜而一味地要求減價(jià)。這雖是人之常情，無可厚非，但松下卻認(rèn)為，這不是正常的現(xiàn)象。因?yàn)?，交易必須以雙方滿意，且互相受益的方式買賣，一方面必須堅(jiān)持公道的買賣原則，另一方面也要為顧客設(shè)想，而注意商品的品質(zhì)。

　　企業(yè)應(yīng)重視顧客的感受與眼光，因?yàn)樗麄儽壬馊烁宄磺小?